Los vecinos afectados por los microcortes de suministro eléctrico que se produjeron en Marchena la pasada primavera pueden tener derecho a una compensación económica en forma de descuento obligatorio en la factura, siempre que se confirme que las interrupciones suponen un incumplimiento de la calidad del servicio y no se deban a fuerza mayor ni a terceros.
La empresa distribuidora E-Distribución ha confirmado en una respuesta remitida a FACUA Sevilla que los vecinos de Marchena afectados por los microcortes eléctricos registrados en los últimos meses pueden reclamar descuentos en sus facturas de luz dentro del primer trimestre del año siguiente al del corte. Es decir, que este es el momento de reclamar este descuento hasta Marzo.
Así lo ha trasladado el Departamento Jurídico de FACUA Sevilla en un escrito dirigido a José Suárez, dentro del expediente abierto por esta organización de consumidores ante los problemas reiterados de suministro que vienen registrándose en el municipio.
En su respuesta, FACUA se apoya en el Real Decreto 1955/2000, concretamente en su artículo 105, que regula la calidad del suministro eléctrico y establece que la empresa distribuidora es la responsable de garantizar la continuidad del servicio a cada consumidor.
Según explica la asociación, cuando se produce un incumplimiento de la continuidad del suministro por causas atribuibles a la red de distribución, la distribuidora está obligada a aplicar una compensación económica automática, sin necesidad de que el usuario la solicite en primera instancia. Este descuento debe reflejarse, en principio, dentro del primer trimestre del año siguiente a aquel en el que se produjeron los cortes.
FACUA precisa que esta compensación no se tramita como una indemnización, sino como un descuento legalmente previsto, con un límite máximo del 10% de la facturación anual, cuyo cálculo depende del número de cortes y su duración.
No obstante, el departamento jurídico advierte de un matiz clave: si la compañía no aplica el descuento de oficio, entonces el consumidor sí puede iniciar una reclamación individual para exigirlo.
FACUA recuerda que para conocer si una vivienda o zona concreta está siendo afectada por interrupciones registradas oficialmente, los usuarios pueden consultar el mapa de averías de la distribuidora, donde figuran cortes por mantenimiento o por avería, número de clientes afectados y tiempos estimados de reposición cuando se conocen.
Qué pueden hacer los afectados
La organización de consumidores insiste en que el punto clave para los vecinos es distinguir entre dos escenarios:
Si el descuento se aplica correctamente, debe llegar de forma automática, sin trámites añadidos para el usuario.
Si no llega reflejado en la factura dentro del plazo legal, el consumidor puede reclamarlo individualmente, exigiendo el cumplimiento de lo previsto en el artículo 105 del Real Decreto 1955/2000.
FACUA Sevilla firma este recordatorio legal a través de su Departamento Jurídico, con sede en la calle Resolana (Sevilla), y facilita su contacto para seguimiento del expediente.