Ocho de cada deiez viajeros afirma que los comentarios, fotos y vídeos en redes sociales influyeron en sus planes de viaje segun Trypadvisor, lo que significa que las empresas y gestores turísticos son muy conscientes de este hecho.
Andalucia Lab es un taller de formación de la empresa pública Turismo Andaluz que ofrece formación de calidad en diversdas áreas. «Cuando las empresas llegan a nuestros talleres ya saben que existe
Trypadvisor, que existen estos comentarios y los contestan» explica Vivian Quill, de Andalucia Lab.
La utilidad percibida determina de forma indirecta la actitud hacia una innovación tecnológica, por eso los que acuden a los cursos de Andalucia Lab van porque «están viendo que las redes ya no solo consiste en estar presentes, sino tener un plan editorial, formación en creación de contenido, etc. Esto no para de evolucionar y hay que formarse» explica Quill.
La imagen de un concejal de un pueblo gestionando las redes sociales de un destino o municipio ya debería ser parte del pasado. Las redes sociales tienen un alcance global, lo que permite a los municipios presentar sus atracciones a una audiencia mucho más amplia de lo que sería posible a través de métodos tradicionales de marketing y a un coste mucho más bajo por lo que todo lo que no sea contenido atractivo para atraer turismo es perder tiempo y dinero.
Las marcas turísticas mas efectivas de Andalucia hace mucho tienen gestores de redes sociales con la formación y conocimientos adecuados para una gestión profesional, lo que les permite sacar el máximo provecho de las redes sociales. Estos gestores poseen formación específica en áreas como comunicación y gestión de redes sociales, marketing online, gestión empresarial o Community Management.
Factores como reputación, monetización, atención al cliente y fidelización son objeto de estudio científicos para determinar con exactitud los efectos de las Redes Sociales en las mayores marcas turisticas o destinos de Andalucia.
Pese a estos avances sigue siendo un gran lastre la falta de formación y de profesinalización, que hace que a veces las redes sociales de un destino turismo mal usadas, no sirvan realmente para atraer visitantes, pese a ofrecer su potencial significativo para el crecimiento y la mejora de la comunicación turistica de destino.
Los estudios determinan que las publicaciones más exitosas deben combinar calidad, oportunidad, y alineaarse con la estrategia de marketing y los valores de la marca, reforzando su identidad corporativa y adecuarse con el plan de comunicación. Además, es importante cuidar la marca y mantener una comunicación profesional y acorde al contexto y al público receptor.
Al crear contenido interesante y visualmente atractivo, los municipios pueden beneficiarse de la compartición orgánica entre usuarios, aumentando así la visibilidad sin coste adicional. La estrategia de comunicación de una oficina de turismo debe adaptarse a las tendencias actuales y a las necesidades de su audiencia.
Una tgestión adecuada de las redes sociales permite, sacar reservas y venderlas, por lo que los usuarios de Andalucia Lab ven la utilidad de esta formación. «Sacan una promoción y la venden, y entonces eso hace que le vean la utilidad y están invirtiendo en campañas dentro de las redes sociales, en Facebook Ads, por ejemplo. Prácticamente todos los hoteleros, empresas turísticas y
comerciales que vienen a nuestros cursos ya tienen el canal creado» expresa Vivian Quill de Andalucia Lab.
Las empresas hoteleras buscan en redes sociales fidelizar a sus clientes y lograr otros nuevos a pesar de la evidente falta de conocimiento de cómo alcanzar mayores beneficios. Por este motivo hay «una gran necesidad de formación. Necesitan tener un centro como el que somos nosotros para aclarar dudas, definir estrategias. Incluso empresas muy grandes, que contactan con proveedores de este tipo de servicios» explica Quill.
Lo más demandando sigue siendo «todo lo que tenga que ver con móviles, de hecho también ofrecemos formación al respecto, eso unido a las redes sociales. Con respecto a móviles, todo lo que es la web adaptada a móviles y adaptar los contenidos a formatos móviles, poder hacer reserva o chek-in vía terminales móviles» añade.
La algunas de las prácticas clave para obtener buenos resultados como la organización de acciones off line que tienen efectos positivos en RRSS on line, o la integración de varias redes sociales en una estrategia de comunicación y marca.
También destaca la creación de contenido propio y de calidad, en momentos oportunos, sin agobiar con un exceso de actualizaciones y redirigir el tráfico hacia la web corporativa, de acuerdo
con el plan de comunicación.
Las marcas que mejores resultados obtienen organizan acciones específicas en RRSS que subrayan y dejan clara la existencia de un plan de márketing y redes sociales, y refuerzan la identidad corporativa, y los valores expresados en ella subrayando la personalidad y el eslógan de la marca).
Si mientras tanto ves, que en las redes sociales de Turismo de tu pueblo, siguen poniendo fotos de grupos visitando el pueblo, como pretendiendo convencer al votante de los bien que lo hacen , en lugar de contenidos dirigidos a captar potenciales visitantes a través de contenidos de calidad, es que algo no están haciendo bien. Recomiéndales que se formen y actualicen sus estrategias.