El Ayuntamiento de Marchena ha suprimido definitivamente la Oficina Municipal de Información al Consumidor (OMIC), que desde hace varias décadas venía funcionando en el mercado municipal de abastos. Esta supresión es efectiva desde el 1 de septiembre de 2026. Así consta en el anuncio publicado el 16 de septiembre en el tablón electrónico municipal, que remite a la resolución de Alcaldía 2913/2026, de 20 de agosto.
La desaparición de esta oficina afecta al punto municipal de información y tramitación de reclamaciones de consumo. La normativa andaluza prevé que, cuando no existe OMIC en el municipio de residencia, la reclamación se tramite ante la Delegación Territorial o Provincial de la Junta competente en consumo.
La justificación municipal y el marco andaluz
El anuncio municipal sostiene que la OMIC no constituye una competencia propia del Ayuntamiento conforme al artículo 25 de la Ley 7/1985, reguladora de las Bases del Régimen Local.
Por su parte, el preámbulo del Decreto andaluz 82/2022 señala que la tramitación, mediación y, en su caso, arbitraje de reclamaciones de consumo son competencias propias de los municipios andaluces, y cita el Estatuto de Autonomía, la Ley de Autonomía Local y la legislación autonómica de consumo.
Sin embargo, la Ley 5/2010 de Autonomía Local de Andalucía, en su versión actualmente vigente, dice expresamente en su artículo 9.15 que los municipios andaluces tienen entre sus «competencias propias» la defensa de consumidores y usuarios. Dentro de esas competencias enumera expresamente la información y asesoramiento al consumidor, la tramitación de reclamaciones y, literalmente, «la constitución, gestión, organización y evaluación de las oficinas municipales de información al consumidor».
No existe, además, una decisión general de la Junta de Andalucía para eliminar este tipo de oficinas. Las OMIC continúan funcionando en numerosos municipios andaluces y la propia administración autonómica mantiene entre sus objetivos el impulso de estos servicios.
¿Por qué cada vez hay que salir de Marchena para hacer trámites que antes se resolvían en el pueblo?
La desaparición de la oficina de Marchena obliga ahora a los consumidores a acudir directamente a los servicios de Consumo de la Junta de Andalucía en Sevilla o acudir a la OMIC a algún pueblo cercano. Las reclamaciones pueden tramitarse ante la Delegación Territorial de Sevilla, de forma presencial o electrónica. También continúa disponible el servicio Consumo Responde, que ofrece información y asesoramiento telefónico y por Internet.
El cierre vuelve a poner sobre la mesa un debate recurrente en Marchena: la progresiva pérdida, reducción o desplazamiento de servicios públicos que antes podían resolverse dentro del municipio.
Uno de los ejemplos es la expedición y renovación del DNI. Marchena no dispone actualmente de un equipo de Policía Nacional que se desplace al municipio periódicamente para este trámite —como sí tienen la mayoría de los pueblos—, por lo que los vecinos deben desplazarse habitualmente a localidades que cuentan con comisaría y servicio de documentación.
También existen problemas históricos relacionados con el transporte público. Aunque Marchena conserva conexiones ferroviarias, los servicios de estación han sufrido cambios y reducciones a lo largo de los años. De hecho, en 2026 Ayuntamiento y Adif tuvieron que alcanzar un acuerdo para recuperar la apertura diaria del vestíbulo de la estación.
A ello se suma una demanda que lleva años planteándose en el municipio: disponer de una conexión directa y estable de transporte público con el Hospital Universitario de La Merced de Osuna, centro sanitario de referencia para la población de Marchena.
Cómo deben reclamar ahora los consumidores desde Marchena
La información oficial de Consumo Responde describe los siguientes pasos:
El Decreto andaluz 82/2022 establece que cuando exista una OMIC en el municipio de residencia del consumidor, ésta tramita la reclamación; cuando no exista, la competencia corresponde a la Delegación Territorial de la Junta de Andalucía competente en materia de consumo. Junta de Andalucía
Para los vecinos de Marchena, el organismo provincial es actualmente el Servicio de Consumo de la Delegación Territorial de Sanidad y Consumo de Sevilla, en avenida Luis Montoto, 87, Sevilla. El teléfono general publicado es 955 006 800 y el correo específico para reclamaciones de consumo es servicio.consumo.se.csalud@juntadeandalucia.es. La atención presencial funciona con cita previa.
La Delegación Territorial de Sanidad y Consumo en Sevilla publica para reclamaciones de consumo el teléfono 955 006 800 y el correo servicio.consumo.se.csalud@juntadeandalucia.es.
Para información y orientación, Consumo Responde ofrece el teléfono gratuito 900 21 50 80 y consumoresponde@juntadeandalucia.es. El horario telefónico habitual es de lunes a viernes de 8:00 a 20:00 y los sábados de 8:00 a 15:00, salvo festivos.
También se puede presentar la reclamación por Internet con certificado digital. La propia Junta indica que, si no se dispone de certificado, puede imprimirse la documentación y presentarse en los registros habilitados por la Administración autonómica. Junta de Andalucía
Estos canales informativos no sustituyen la presentación formal de una reclamación. Consumo Responde aclara que no redacta ni presenta los formularios por la persona afectada y no informa del estado de expedientes concretos.
Fuentes: tablón electrónico del Ayuntamiento de Marchena; Decreto 82/2022; relación municipal de convenios; guía oficial de reclamaciones; contactos del Servicio de Consumo en Sevilla y Consumo Responde.